1. Introducere

Prin accesarea si utilizarea site-ului www.zola.ro, confirmati ca ati citit, inteles si acceptat termenii si conditiile prezentate mai jos. Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni, va rugam sa nu utilizati site-ul.

2. Informatii despre companie

Magazinul online www.zola.ro este administrat de Ubix House SRL, inmatriculata la Registrul Comertului sub nr. J03/2200/2017, avand CUI: RO38164205.

Date de contact:

• Adresa: str. Trivale, bl.55B, sc.B, ap.12, Pitesti, Arges

• Telefon: 0738 910 905 (Costul apelului este conform tarifelor operatorului dvs. de telefonie)

• E-mail: office@zola.ro

• Program suport clienti: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

3. Definirea termenilor

• Cumparator – orice persoana fizica cu varsta minima de 18 ani sau persoana juridica care plaseaza o comanda pe site.

• Cont – sectiunea site-ului ce permite Cumparatorului sa comande produse, sa acceseze istoricul comenzilor si sa primeasca notificari.

• Vanzator – Ubix House SRL, detinatorul site-ului www.zola.ro.

• Comanda – actiunea de achizitionare a unuia sau mai multor produse prin intermediul site-ului.

4. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se angajeaza sa furnizeze date reale si corecte la crearea unui cont sau plasarea unei comenzi. Zola.ro isi rezerva dreptul de a bloca conturile cu informatii incorecte sau incomplete.

5. Procesul de comanda

• Comenzile se pot realiza online sau telefonic.

• Dupa plasarea comenzii, utilizatorul va primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia.

• In cazul unor erori in comanda, clientul trebuie sa notifice echipa Zola.ro in cel mai scurt timp.

• Confirmarea comenzii si livrarea produsului au loc in momentul in care coletul este preluat de firma de curierat.

6. Anularea sau refuzul unei comenzi

O comanda poate fi refuzata in urmatoarele situatii:

• Produsul nu mai este in stoc.

• Plata nu a fost finalizata (in cazul transferului bancar).

• A fost identificata o eroare de pret sau descriere a produsului.

• Clientul are un istoric de comenzi neridicate.

In cazul refuzului unei comenzi, clientul va fi notificat prin e-mail.

7. Preturi si facturare

• Preturile produselor sunt afisate in RON si includ TVA.

• Facturile sunt transmise exclusiv in format electronic, prin e-mail.

• Prin plasarea comenzii, clientul isi exprima acordul pentru primirea facturii electronice. Daca doreste factura tiparita, trebuie sa solicite acest lucru inainte de expedierea coletului.

8. Livrare si costuri

• Produsele sunt livrate prin curierat rapid, iar costurile de transport sunt afisate inainte de finalizarea comenzii.

• Termenul de livrare estimativ este de 2 zile lucratoare.

• In cazul intarzierilor de livrare, clientul va fi notificat.

9. Dreptul de retur

• Conform legislatiei in vigoare, clientii au dreptul de a returna produsele in 14 zile calendaristice de la primire, fara a preciza un motiv.

• Pentru a solicita un retur, clientul trebuie sa completeze formularul de retur disponibil pe site sau sa contacteze suportul clienti.

• Pentru informatii detaliate va rugam sa accesati pagina Politica de returnare

• Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client, exceptand cazurile in care produsul este defect sau livrat gresit.

10. Garantii si service

• Produsele comercializate beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare.

• Perioada de garantie este specificata in descrierea fiecarui produs si este valabila de la data livrarii.

• Garantia acopera defectele de fabricatie ale produselor.

• In cazul unei defectiuni, clientul trebuie sa contacteze serviciul de suport clienti si sa furnizeze detalii pentru identificarea comenzii si detalii despre defect.

• Produsele defecte vor fi analizate de catre echipa tehnica, iar in cazul confirmarii defectiunii acoperite de garantie, produsul va fi reparat sau inlocuit.

• Garantia nu acopera defectiunile cauzate de utilizare necorespunzatoare, socuri mecanice, interventii neautorizate sau uzura normala.

• Costurile de transport pentru produsele trimise in garantie vor fi suportate de client, exceptand cazurile in care defectul este confirmat ca fiind din fabrica.

• Daca un produs nu poate fi reparat si nu exista un inlocuitor disponibil, clientului i se va oferi rambursarea valorii produsului.

11. Modalitati de plata

• Plata se poate realiza prin:

  • Card bancar (Visa/MasterCard)

  • Ramburs la livrare

  • Transfer bancar

• Comenzile platite prin transfer bancar sunt procesate doar dupa confirmarea platii.

12. Politica voucherelor si codurilor de reducere

• Codurile de reducere pot fi utilizate doar in perioada valabilitatii mentionate.

• Reducerile nu pot fi aplicate retroactiv la comenzile deja plasate.

13. Responsabilitatea pentru erori tehnice

• In cazul unor erori tehnice care afecteaza comenzile (ex. preturi gresite afisate din eroare), Zola.ro isi rezerva dreptul de a anula comenzile respective si de a notifica clientii.

14. Protectia minorilor

• Persoanele sub 18 ani nu pot plasa comenzi fara acordul unui parinte/tutore legal.

• Produsele destinate exclusiv adultilor nu vor fi comercializate minorilor.

15. Solutionarea litigiilor

• Orice conflict intre Zola.ro si client va fi rezolvat pe cale amiabila.

• Daca acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele competente din Romania.

• Clientii pot apela si la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) sau platforma europeana de solutionare a disputelor online (SOL).

16. Forta majora

• Zola.ro nu poate fi considerat responsabil pentru intarzieri sau imposibilitatea de livrare cauzate de evenimente imprevizibile precum dezastre naturale, greve, pandemii sau alte situatii care nu tin de controlul nostru.

17. Modificarea termenilor si conditiilor

Ne rezervam dreptul de a modifica acesti termeni si conditii, iar modificarile vor intra in vigoare din momentul publicarii lor pe site. Utilizatorii sunt incurajati sa consulte periodic aceasta sectiune.

Prin utilizarea site-ului www.zola.ro si plasarea comenzilor, confirmati ca ati citit, inteles si sunteti de acord cu termenii si conditiile prezentate mai sus.